Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 16 april 2026

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Landelijk Bespaar Loket (hierna: "het Loket"): de dienstverlener op het gebied van duurzame woningverbetering, energieadvies, installatie en subsidieaanvragen.
2. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met het Loket een overeenkomst aangaat.
3. Overeenkomst: elke afspraak tussen het Loket en de opdrachtgever tot het verlenen van diensten.
4. Diensten: alle werkzaamheden waartoe opdracht is gegeven, waaronder advies, installatie, subsidieaanvragen en nazorg.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke offerte en elke overeenkomst tussen het Loket en de opdrachtgever. Afwijkingen zijn alleen geldig als deze schriftelijk zijn overeengekomen.

Door het aanvragen van een adviesgesprek, het accepteren van een offerte of het geven van een mondelinge opdracht accepteert de opdrachtgever deze voorwaarden.

Artikel 3 — Adviesgesprek

Het eerste adviesgesprek bij de opdrachtgever thuis is kosteloos en vrijblijvend. Tijdens dit gesprek inventariseert het Loket de woningsituatie en bespreekt de mogelijkheden voor verduurzaming. Aan het adviesgesprek kunnen geen rechten worden ontleend.

Artikel 4 — Offertes en aanbiedingen

1. Alle offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen na dagtekening, tenzij anders vermeld.
2. Een offerte omvat een beschrijving van de werkzaamheden, de te gebruiken materialen, de totale prijs inclusief BTW, en een inschatting van de doorlooptijd.
3. Kennelijke vergissingen of fouten in de offerte binden het Loket niet.
4. Een samengestelde offerte verplicht het Loket niet tot uitvoering van een deel van de opdracht tegen een overeenkomstig gedeelte van de opgegeven prijs.

Artikel 5 — Uitvoering van de overeenkomst

1. Het Loket zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap.
2. Het Loket heeft het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden (onderaannemers). Deze partijen werken conform dezelfde kwaliteitsnormen.
3. De opdrachtgever zorgt ervoor dat het Loket tijdig kan beschikken over de voor de opdracht benodigde gegevens en toegang tot de woning.
4. De opdrachtgever zorgt voor een veilige en bereikbare werkplek. Extra kosten als gevolg van het niet voldoen aan deze voorwaarde komen voor rekening van de opdrachtgever.

Artikel 6 — Wijzigingen en meerwerk

Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat aanpassing of aanvulling noodzakelijk is, stellen partijen de overeenkomst tijdig en in overleg bij. Meerwerk wordt altijd vooraf besproken en schriftelijk bevestigd, inclusief de financiële gevolgen.

Artikel 7 — Doorlooptijd en planning

1. De genoemde doorlooptijden zijn indicatief en gelden nooit als fatale termijn.
2. Het Loket informeert de opdrachtgever tijdig bij voorzienbare vertragingen.
3. Overschrijding van de doorlooptijd geeft de opdrachtgever geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij sprake is van onredelijke vertraging.

Artikel 8 — Prijzen en betaling

1. Alle genoemde prijzen zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld.
2. Het Loket is gerechtigd prijsstijgingen door te berekenen indien zich tussen het moment van aanbieding en uitvoering kostprijsverhogingen voordoen (bijvoorbeeld materiaalkosten).
3. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, op een door het Loket aangewezen rekening.
4. Bij grotere trajecten kan het Loket een betalingsschema hanteren met een aanbetaling van maximaal 40%, een termijn bij aanvang werkzaamheden en een slottermijn na oplevering.
5. Bij overschrijding van de betalingstermijn is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is het Loket gerechtigd wettelijke rente en incassokosten in rekening te brengen.

Artikel 9 — Subsidieaanvragen

1. Het Loket kan namens de opdrachtgever subsidies aanvragen bij overheidsinstellingen (ISDE, SEEH, gemeentelijke regelingen en overige).
2. Het Loket spant zich in om de subsidie-aanvraag succesvol te laten verlopen, maar kan de toekenning nooit garanderen. Subsidietoekenning is afhankelijk van de beoordeling door de betreffende instantie.
3. De opdrachtgever verstrekt tijdig alle benodigde documenten en informatie voor de aanvraag.
4. Eventuele kosten voor subsidieaanvragen worden vooraf gecommuniceerd in de offerte.

Artikel 10 — Garantie

1. Het Loket garandeert dat de geleverde producten en diensten voldoen aan de in de offerte beschreven specificaties en aan de geldende normen en voorschriften.
2. De garantietermijnen zijn afhankelijk van het type product of installatie en worden vermeld in de offerte en het opleverdocument. Bij zonnepanelen geldt doorgaans een productgarantie van 25 jaar en een installatiegarantie van 10 jaar.
3. De garantie vervalt bij onjuist gebruik, ondeskundig onderhoud door derden, of wijzigingen aan de installatie zonder toestemming van het Loket.

Artikel 11 — Oplevering en nazorg

1. Na afronding van de werkzaamheden vindt een oplevering plaats. De opdrachtgever controleert samen met het Loket of de werkzaamheden conform offerte zijn uitgevoerd.
2. Eventuele gebreken worden vastgelegd en binnen een redelijke termijn hersteld.
3. Na oplevering biedt het Loket nazorg aan, waaronder monitoring van de installatie en ondersteuning bij vragen over het gebruik.

Artikel 12 — Aansprakelijkheid

1. Het Loket is aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, voor zover dit uit de wet voortvloeit.
2. De aansprakelijkheid van het Loket is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald, vermeerderd met het eigen risico.
3. Het Loket is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen.
4. De opdrachtgever vrijwaart het Loket tegen aanspraken van derden die verband houden met de uitvoering van de overeenkomst, voor zover dit niet aan het Loket is toe te rekenen.

Artikel 13 — Overmacht

In geval van overmacht — waaronder leveringsproblemen bij toeleveranciers, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen of pandemie — is het Loket gerechtigd de overeenkomst op te schorten of te ontbinden, zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn.

Artikel 14 — Herroepingsrecht

Indien de overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte is gesloten, heeft de opdrachtgever als consument het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na het sluiten ervan zonder opgave van redenen te ontbinden. Dit herroepingsrecht vervalt zodra de werkzaamheden met uitdrukkelijke toestemming van de opdrachtgever zijn aangevangen.

Artikel 15 — Klachten

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd na constatering volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij het Loket.
2. Het Loket reageert binnen 14 dagen op een klacht. Indien een langere verwerkingstijd nodig is, wordt de opdrachtgever hierover geïnformeerd.
3. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, staat het de opdrachtgever vrij het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.

Artikel 16 — Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten tussen het Loket en de opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar het Loket is gevestigd, tenzij de wet dwingend een andere rechter voorschrijft.

Artikel 17 — Wijzigingen

Het Loket behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden gelden voor nieuwe overeenkomsten vanaf het moment van publicatie op de website. Lopende overeenkomsten vallen onder de voorwaarden die golden ten tijde van het sluiten van de overeenkomst.